Два монаха

Два монаха смотрят на развевающийся флаг. Один говорит: «Это движется флаг». Второй с ним спорит: «Нет это движется ветер, поэтому движется флаг». К ним подходит их учитель и говорит им: «Вы оба неправы, это движется мысль в вашей голове».

Мораль. Мы собрались на тренинге, чтобы двигались мысли в наших головах. Мы здесь для того, чтобы находить решения на сложные вопросы – «Как устанавливать контакт с клиентом?», «Какие вопросы ему задавать?», «Как убеждать клиента?», «Как отвечать на возражения?», «Как и когда побуждать клиента к принятию решения?»

Бабочка

Жил на свете философ, который знал ответ на любой вопрос. И нашелся желающий испытать его мудрость. Подумал он: «Возьму я в руку бабочку, зажму ее в кулак и спрошу его, мертвая у меня в кулаке бабочка или живая. 

Если от­ветит философ, что мертвая, я отпущу бабочку и она улетит. Если же скажет, что живая, сожму кулак, и бабочка погибнет. В любом случае мудрец окажется не прав». 

Так он и сделал – поймал бабочку, зажал ее в кулак и пришел к философу. Спрашивает: «Какая у меня в кулаке бабочка — мертвая или жи­вая?» Мудрец посмотрел на него, прищурился и с улыбкой сказал: «Все в твоих руках!»

Мораль. Хитрый человек хотел поместить мудреца в безвыходное положение, но философ нашел выход, он вышел за рамки тех ограничений, которые ему навязывали. Нам тоже надо учиться выходить из тех ограничений, в которые помещает нас клиент, и предлагать элегантное решение.

Даже, когда клиент говорит нам возражение, которое на первый взгляд не имеет ответа, нам в идеале нужно стремится найти такое решение, которое побудит клиента посмотреть на ситуацию по-новому. 

И если вы руководитель, то стремитесь в проблемной ситуации найти изящное решение. Я понимаю, что не в 100% случаев это может получиться, но стремиться к этому стоит.

Боинг

Корпорация Боинг, Сиэтл. В коридоре уборщица моет пол. По коридору идут очень важные люди: вице-президент США, совет директоров Боинга, мажоритарные акционеры, лучшие инженеры и финансовые консультанты. 

Уборщица в запаре случайно ударяет шваброй одного из проходящих мимо. Он отскакивает и в раздражении кричит: «Что вы здесь делаете?!». Уборщица распрямляется, держа швабру вертикально, как флаг, и гордо говорит: «Мы здесь делаем самолеты Боинг!»

Мораль. Каждый человек может чувствовать себе членом команды, каждый человек в компании может ощущать себя частью единого целого и быть адвокатом, амбассадором бренда. Корпоративная культура компании является важнейшим элементом управления и позиционирования.

Это хорошо!

У одного африканского вождя был друг. И этот друг постоянно, чтобы ни происходило, говорил:

– Так это ж хорошо!

Однажды они пошли на охоту. Друг почистил ружье короля до охоты и зарядил его. Но из-за того, что он сделал, что-то неправильно, вождь случайно отстрелил себе палец на ноге и закричал от адской боли!  А друг воскликнул:

– Так это ж хорошо!

Вождь был вне себя от ярости:

– Как ты можешь, говорить, что это хорошо, когда я отстрелил себе палец по твоей вине, и мне больно!

Вождь разгневался так, что велел посадить своего друга в тюрьму.

Прошел год, вождь пошел на охоту, один, ведь друг сидит в тюрьме и попал в плен к людоедам. Те связали его и стали разжигать огонь, собираясь съесть. Но вдруг один из людоедов увидел, что у вождя не хватает на ноге одного пальца. А по верованиям этого людоедского племени они не могли есть физически ущербных людей.

Вождя отпустили со словами:

– Иди с миром, наша вера не позволяет тебе есть!

Вождь шел и думал:

– Я жив благодаря тому, что мой друг отстрелил мне палец. А я его посадил в тюрьму. Как плохо!

Вернувшись, вождь велел тотчас выпустить друга на волю. Он встретился с ним, рассказал ему, что произошло, а затем стал извиняться:

– Прости меня, я посадил тебя в тюрьму. Это очень плохо.

– Нет, это хорошо! – опять воскликнул его друг!

– Да почему же опять хорошо? – недоумевая спросил вождь.

– Потому что, если бы ты не посадил меня в тюрьму, я бы был с тобой на охоте…

Мораль. За минусом может стоять плюс, за проблемой – возможность, за «нет» – «да». Если клиент говорит вам сложное возражение, есть вероятность, что вы лучше поймете его ситуацию и потребности, изучив его возражение, поговорив с ним, проанализировав его компанию, и затем сделаете ему действительно стоящее предложение!

Это хорошо, что клиенты нам возражают, потому что мы можем лучше их понять. Это хорошо, что клиенты пытаются нами манипулировать, потому что мы противодействуем этому, становясь более сильными и умелыми. Это хорошо, что мы работаем продавцами, потому что это нас многому учит, и потому, что мы достигаем таких результатов, которые раньше и не ожидали от себя.

Стражник

Идет путник по дороге, его останавливает стражник и говорит: «Мой хозяин желает знать, кто ты, куда идешь и зачем?» Путник спрашивает у стражника: «А сколько платит тебе твой хозяин?» «500 золотых!» – невозмутимо произносит стражник. «Я буду платить тебе в три раза больше, 1500 золотых, если каждое утро ты будешь задавать мне эти три вопроса – Кто я? Куда я иду? И зачем?».

Мораль. Давайте поставим себе цели в начале тренинга. Цели ведут нас к результату, цели делают нашу жизнь более осмысленной, цели предают смысл нашей деятельности. Более того, важно понимать «кто я?», то есть свою позицию, свои сильные стороны и точки роста.

Дирижер

В симфонический оркестр приходит новый дирижер, очень переживает волнуется. Первый концерт, первых взмах дирижерской палочкой, все проходит на ура! Публика рукоплещет. Всю неделю аншлаг. В конце неделе к довольному и усталому дирижеру подходит первая скрипка и говорит:

– Сергей Семенович, хорошо бы оркестру от вашего имени проставить ящик коньяка VSOP, к примеру, Курвуазье.

– Это с какой стати?

– А то мы будем играть, то, что вы дирижируете!

Мораль. Мы собрались на тренинг по менеджменту и лидерству. И наша задача – не быть таким дирижером. Главный вопрос – как дирижировать своей компанией и отделом, как эффективно планировать, ставить задачи, мотивировать, вовлекать, контролировать, давать обратную связь и принимать решения!

Удача

Сенека говорил: «Удача – это то, что происходит, когда уровень подготовки соответствует возможности». Этот тренинг предназначен для того, чтобы рос ваш уровень подготовки, чтобы вы пользовались новыми возможностями управления (переговоров и продаж).

Попутный ветер

Кто-то из мудрецов говорил: «Не один ветер не будет попутным, если капитан корабля не знает, к какой гавани ему идти». Давайте поставим цели тренинга, это очень важно.

Что нас меняет?

«Нас меняет не то, что мы получаем, а то, какие усилия мы приложили, чтобы это получить». Если мы сталкиваемся с трудностью на работе и преодолеваем ее, мы становимся сильнее, и в следующий раз мы разрешаем подобную ситуацию быстрее. Если на тренинге какое-то упражнение кажется сложным, не спешите отказаться от его выполнения.

Петр и Павел

«То, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле». Так что, когда слышите обратную связь в свой адрес от кого-то из коллег, не отвечайте на нее, возможно он говорит не про то, что важно вам, а то, что важно ему. Но, но есть вероятность, что это значимо для вас обоих.

Готовность к возможности

«Лучше быть готовым к возможности и не иметь ее, чем иметь возможность и не быть готовым к ней». На тренинге я предлагаю множество технологий, которые вы впоследствии можете использовать в разных ситуациях, причем, некоторые технологии пригодятся вам достаточно часто, а некоторые редко. 

Но, как говорится «редко – но метко». Мало оказаться в нужное время в нужном месте, еще надо уметь этим воспользоваться!

Пессимист

Оскар Уайльд, принц парадоксов, говорил: «Пессимист – это тот, кто жалуется на шум, когда к нему в дверь стучит возможность». Если я или ваши коллеги на тренинге предлагают вам свои варианты, не спешите их критиковать, подумайте, стоят ли за ними реальные возможности для вас.

Везение

У одного успешного коммерсанта спросили: «Как вам удалось такого добиться?» «Вы знаете, мне везло в жизни, – спокойно сказал бизнесмен и продолжил, – и чем больше я работал, тем больше мне везло!» 

Так что для того, чтобы быть успешным, мало иметь в своем арсенале эффективные технологии управления (переговоров, продаж), надо еще их тренировать. Давайте это сделаем прямо сейчас, поработаем!

Два меча

Один мастер делал мечи как разящее оружие, второй мастер — как оружие, которым защищают свою жизнь. Чтобы сравнить, их клинки вонзили в дно ручья. По течению плыли опавшие листья. Все листья, что прикасались к первому мечу, оказывались рассечёнными на две части. Второй меч листья оплывали, не касаясь его.

Мораль. Вы можете по-разному отвечать на возражения клиентов (сопротивления ваших сотрудников), ваши технологии могут быть более жесткими и мягкими, активно-агрессивными и ненавязчивыми. Подбирайте приемы и методы по под специфику ситуации, клиента, под свой собственный стиль.

Как день прошел?

Встречаются два менеджера по продажам. Один у другого спрашивает:

– Как день прошел?

– Отлично, сделал 50 холодных звонков, написал 70 сообщений в WhatsApp и Telegram, выслал новые коммерческие предложения постоянным клиентам по электронной почте, переписал УТП, сделал презентацию в PowerPoint, стратегически наметил план на год вперед, оперативно расписал всю неделю, ни одной минуты не будет свободной! А ты как?

– Да тоже ничего не продал.

Мораль. Все эти действия, которые описывает менеджер по продажам, очень важны. Но результат в продажах важнее всего! Давайте концентрироваться на наших основных целях! Давайте думать, как мы можем увеличить наши продажи!

Сходи, спроси

Василий спрашивает у барина. Почему ты платишь мне 5 копеек, а Борису 5 рублей.

Барин в ответ спрашивает Василия:

– Там случайно не сено везут вдали?

– Не знаю.

– Так пойди, посмотри.

Василий возвращается и говорит:

– Да, сено.

– А с какого луга?

– Не знаю.

– Так сходи, спроси.

Приходит работник снова и отвечает:

– С Константиновского луга.

– А какого укоса сено, первого или второго?

– Не знаю.

– Сходи, спроси.

Васили возвращается опять и говорит:

– Первого укоса.

– А почем продают?

– Не знаю.

– Спроси, пожалуйста, – говорит барин.

Еще раз приходит работник и отвечает на вопрос:

– По 5 рублей.

– А они торгуются?

– Не знаю, – в который раз заявляет Василий.

В этот момент входит Борис и говорит барину:

– Там сено везли с Константиновского луга, первого укоса. Я спросил «почем?». Они сказали по 5 рублей. Я сторговался до 3. Покупаем, разгружать его.

Барин поворачивается к Василию и говорит:

– Вот поэтому я тебе плачу 5 копеек, а Борису 5 рублей!

Мораль. Для продавца, менеджера по продажам очень важно проявлять инициативу, спрашивать, интересоваться. Быть активным, быть позитивным, быть действующим. Как мы можем это осуществлять? Как можно больше узнавать о клиенте до разговора, всецело интересоваться клиентом во время разговора с ним? Задавайте вопросы клиенту, ориентируйтесь в его потребностях!

Мораль. Руководителю очень важно уметь изучать ситуацию, выявлять тонкости, детали, чтобы потому принять правильное управленческое решение!

Парикмахер

Стрижется человек у парикмахера. Они болтают, и тат парикмахер говорит:

– Я думаю, что Бога нет.

– Почему вы так думаете?

– Да вы посмотрите, сколько несправедливости в мире, сколько насилия, войн, обмана! Нет, если бы Бог существовал, он бы этого не допустил!

Человек выходит из парикмахерской после стрижки и видит бомжа, у которого на колтун на голове, грязные, длинные волосы одним комом. Человек бежит в парикмахерскую, зовет парикмахера к окну, показывает на бомжа и говорит:

– Видишь того, бомжа на улице?

– Да.

– Так вот, парикмахеров не существует!

Мораль. Многое зависит от нас. Я понимаю, что не все, есть вещи, на которые мы действительно не можем повлиять. Но часто их гораздо меньше, чем нам кажется. Давайте на тренинге и в работе думать о том, что мы можем изменить, что в наших силах!

Продажа петуха

Идет человек по рынку, а торговец боевыми петухами ему кричит: «Купи моего петуха, он бьется до смерти!» «Зачем мне петух, который бьется до смерти, мне нужен то, что бьется до победы!», – отвечаем продавцу человек.

Наша цель в управлении (продажах, переговорах) не просто прилагать усилия, но делать это эффективно. Давайте изучать технологии, которые позволяют вам одержать управленческую (переговорную) победу! А еще лучше, если это будет Win – Win, то есть победа как для вас, так и для вашего оппонента (клиента, сотрудника, коллеги)!

Предел человека

Что не знает человек? (Пауза). Человек не знает разве что предела своей собственной силы! Мы можем недооценивать свои способности, мы иногда можем даже их не видеть. В работе, на тренинге, если ты настраиваешься на новые возможности, ты получаешь шанс ими пользоваться и открываешь в себе новые грани!

Поиск гуру

Один человек искал настоящего гуру. Он ходил на тренинги, ездил к мастерам, развивался профессионально и лично. Он часто спрашивал других: «Где я могу найти настоящего гуру»? 

Однажды ему повезло, и кто-то из его сподвижников под покровом огромной тайны дал ему адрес настоящего Гуру, сказав, что адрес можно посмотреть только тогда, когда будешь полностью готов отправиться в путь.

Человек обрадовался, собрал вещи в рюкзак, положил документы, деньги, пластиковые карточки, книги, ноутбук. Он развернул бумагу с адресом… Каково же было его удивление, когда человек обнаружил, что Гуру живет в том же подъезде, что и он, только этажом выше. Человек поднялся к нему, позвонил в дверь, и когда ему открыли, сказал:

– Мне говорили, что вы настоящий Гуру, настоящий учитель. Я хочу учиться у вас.

– Вопрос не в том, кто настоящий учитель. Вопрос в том, насколько ты готов учиться.

Если я завтра буду идти по парку, спотыкнусь о камень и упаду, и после этого события, я буду более тщательно смотреть себе под ноги во время прогулок. Это значит, что камень для меня и будет настоящим Гуру! – ответил Учитель.

Мораль. У благодарного ученика каждый день счастливый!

Учитесь на своих ошибках, используйте каждую сложную ситуацию для самосовершенствования. На тренинге, если вы ошибаетесь, если у вас что-то не получается, задавайте себе вопрос «Как сделать по-другому?».

Он готов!

Один человек хотел, чтобы его петух участвовал в петушиных боях. Он пришел к мастеру и попросил проверить своего петуха. Мастер посмотрел на него в деле и сказал: 
– Твой петух – молодой и самонадеянный. Он бросается на всех! 
– Он готов? 
– Нет, он не готов! 
– Почему? 
– Он не умеет рассчитывать силы и часто бывает бит! Оставь мне его на неделю потренировать. 
Человек пришел через неделю и спросил: 
– Как мой петух? 
– Твой петух под гнетом прошлых поражений забился в гнездо, боится даже собственного клюва. Он не готов, оставь мне его еще на неделю. 
Приходит владелец петуха к мастеру через неделю и спрашивает: 
– Как мой петух? 
– Твой петух – сильный, задиристый и наглый, набрасывается на всех, всех бьет! 
– Он готов? 
– Нет, он не готов! 
– Почему?! – восклицает человек в недоумении.
– Часто он видит врагов там, где их нет! Оставь мне его еще на неделю. 
Приходит человек к мастеру через неделю и спрашивает: 
– Как мой петух? 
– Твой петух спокоен и неподвижен словно сделан из камня, взгляд его устремлен вперед. При виде его другие петухи убегают… Он – готов! 

Мораль. Также и мы. Вначале самонадеянно бросаемся в контакт с клиентом, но часто бываем битыми. Потом боимся разговаривать с клиентом, ожидая его отрицательных реакций. Затем, мы достигаем такого уровня, что, казалось бы, можем продать что угодно и кому угодно. Но иногда мы тратим слишком много сил, и направляем энергию не в ту сторону. И, наконец, мы становимся такими сильными переговорщиками, что клиент с уважением смотрит на нас.

Мораль. Развивай в себе внутреннюю силу, уверенность, ассертивность. Если подчиненные видят в нас силу, они больше нам доверяют и готовы следовать нашим лидерским призывам и менеджерским указаниям.

Река жизни

Человек после долгой жизни, попадает на Небеса. Он смотрит вокруг и видит реку. «Что это за река?», – спрашивает человек. «Это река твоей жизни». – отвечает Бог. Человек видит, что где-то река бурная, где-то широкая и спокойна. И он замечает следы вдоль реки. «Чьи это следы?», – опять спрашивает человек.  «Это твои следы, так ты шел по своей жизни», – говорит Бог.

«А чьи следы рядом?» – вопрошает человек еще раз, заметив еще одни следы. «Это мои, я всегда был рядом с тобой», – отвечает Бог. Человек внимательно присмотрелся и заметил, что на тех участках жизни, которые были самыми сложными, можно увидеть только одни следы. «Как же так, – воскликнул человек, – Почему Ты оставлял меня в самые тяжелые времена?»

Бог сделал паузу и ответил: «В самые трудные времена я нес тебя на руках».

Мы иногда даже не представляем, сколько помощи мы получаем от наших коллег, партнеров, руководителей, клиентов. Иногда мы принимаем это за данность, как будто, так и должно быть. Но если задуматься и проанализировать, мы все связаны, и мы можем найти много поддержки вокруг.

Счет

Однажды одного русского физика пригласили в Германию для того, чтобы дать консультацию по поводу сложного технического оборудования. Приехав по нужному адресу, физик спросил:

– И в чем же основная сложность?

– Аппарат не работает, что мы только уж не делали? – ответили ему коллеги и технические специалисты.

– И давно он неисправен?

– Месяц бьемся над этой проблемой!

– Ну что ж, давайте, посмотрим, – сказал физик, и пошел внимательно осматривать техническое устройство.

Русский физик включил пару тумблеров, посмотрел показатели нескольких экранов. Подумал…

Затем он подошел к огромному аппарату и стукнул по нему. Все заработало!

– Сколько мы вам должны? – спросили пристыженные специалисты, – выпишите нам, пожалуйста, счет.

Физик быстро начертал на бумаге что-то и передал коллегам.

– 10 000 долларов?! – возмутились представители принимающей стороны, – за один удар 10 000 долларов! Просим вас переписать счет.

– Хорошо, ответил физик.

Он взял ручку, новую бумагу, что-то написал и отдал им со словами:

– Я переписал счет.

Там было написано: «1 доллар – за удар, 9 999 долларов – за знание, куда ударить».

Деньги были оплачены в срок и полностью.

Мораль. Нам важно развивать в себе умение правильно говорить с клиентом, произносить те слова, которые инициируют нашу работу. Это здорово, когда менеджер по продажам может показать себя в качестве эксперта, знающего какое решение рекомендовать клиенту.

Мораль. Руководитель в нужный момент в сложной ситуации должен принять такое решение, которое запускает всю организационную машину на максимум эффективности.

Четыре монаха

В древней японской духовной школе ученики обучались молчанию. Как-то раз четыре ученика, которые являлись друзьями, решили провести семь дней в таком молчании.

В первый день медитации продвигалась нормально. Но к вечеру, когда масляные лампы стали гаснуть, один из учеников не удержался и крикнул слуге:

– Поправь лампы.

Второй ученик, сильно удивившись реплике, крикнул:

– Ведь мы же договорились, что будем молчать.

– Какие же вы глупцы, вы же разговариваете! – крикнул третий.

– Только я ничего не сказал, только я молчу, – довольно сказал четвертый.

Мы всем так или иначе ошибаемся, только на разных уровнях, и кто-то раньше, а кто-то позже. Признавать свои ошибки и принимать ошибки других – коллег, клиентов, поставщиков, подчиненных, руководителей – это правильно.

Опасный тигр

Два человека видят тигра и понимают, что сейчас он побежит за ними. Один человек начинает завязывать шнурки, а второй его спрашивает с сарказмом: «Ты хочешь бежать быстрее тигра?». «Нет, я хочу бежать быстрее тебя!», – парирует ему первый.

Да, часто нам кажется, что у нас нет отличий от конкурентов, но, во-первых, это не правда, отличия всегда есть, и, во-вторых, если вы настаиваете, что у вашей компании все-таки нет отличий, то знайте, что в конкурентной борьбе выигрывает то, кто быстрее бежит к своему клиенту и лучше рассказывает ему о своих преимуществах, связывая их с выгодами клиента.

Улитка

У мастера спросили, бывает ли так, что он не достигает того, что наметил, и чувствует ли он разочарование от этого. Мастер в ответ рассказал притчу об улитке, которая холодной и поздней весной медленно, но верно ползла по стволу вишневого дерева. Один воробей, смеясь над ней, сказал: «Разве ты не видишь, что на ветках, к которым ты ползешь, нет вишен». «Они обязательно будут, когда я туда доберусь», – парировала спокойно улитка и продолжила свое движение.

Мораль. Иногда надо действовать как эта улитка – проанализировать прошлый опыт общения с клиентами (с коллегами, подчиненными), визуализировать результат, наметить цель и двигаться к ней. И вы получите свою вишню! А иногда надо действовать и как воробей, прыгать с ветки на ветку в поисках вишен. Это просто разные стратегии поведения.

Изменения

– Как долго ждать изменений к лучшему? – спросили учителя.

– Если ждать, то долго! – ответил он.

Мораль этой статьи!

Применяйте, дорогой читатель, данные высказывания и притчи с сегодняшнего дня. Выбирайте то, что вам больше по душе и используйте в целях повышения эффективности обучения, которое вы проводите! Не откладывайте на потом.

Как я уже говорил, это мои любимые притчи, афоризмы и анекдоты. И вы понимаете, существуют и другие. Так что в путь! Безусловно, я рекомендую каждому тренеру копить свой арсенал красивых и смысловых историй. Подбирайте их под себя, под тему тренинга, под группу.

Тренируйте интерпретацию, мораль, каждой притчи, добавляйте новые смыслы, привязывайте к реальной практике в продажах, переговорах и управлении.

И еще один совет. Я завел привычку, сохранять новые интересные мне притчи, которые мне попадаются в книгах и на просторах интернета, в отдельный файл, чтобы потом подумать, где и как их использовать.

И перед подготовкой к тренингу, и даже во время тренинга, я иногда просматриваю этот список, чтобы выбрать что-то ценное для группы, учитывая контекст тренинга.