В один прекрасный понедельник несколько лет назад я про­снулся и решил, что сегодня я пойду и куплю новую машину. Итак, я встал и пошел.

Я зашел в агентство по продаже автомобилей и простоял там в ожидании примерно 10 минут. Мне не показалось, что про­давец был очень занят. Он разговаривал по телефону. Он сидел, откинувшись на стуле и положив ноги на стол, с сигаретой в руке, с чашкой кофе; он смеялся и отпускал шутки. Мне не пока­залось, что он говорил с клиентом. Наконец он обратил на меня внимание. Я посмотрел на него и взглядом спросил: “Может, вы подойдете и поможете мне?” Он сделал мне знак “подождите”. Я вышел из этого агентства.

Я подъехал ко второму агентству, торговавшему теми же ма­шинами. Я подошел к продавцу: “Вы хотели бы продать сегодня автомобиль?” Он ответил: “Конечно”. Я описал ему автомобиль и сказал: “Вот что я хочу. Есть именно такой автомобиль, какой я хочу. Он на вашей стоянке для автомобилей. Я увидел его пе­ред тем, как войти сюда. И вот что я хочу у вас узнать. Я хочу узнать лучшую цену, — я не собираюсь торговаться. Я хочу узнать лучшую цену, и я хочу взять ключи от машины, чтобы проехаться на ней”. И он сказал: “Нет, это не тот автомобиль, который вам нужен. Не вижу вас за рулем этого автомобиля”. Я посмотрел через окно на стоянку и подумал, что, конечно, он не видит, ведь автомобиль был там, а я — тут. После краткой паузы я сказал: “Это именно тот автомобиль, который я хочу”. Он воз­разил: “Нет, это не то, что вам нужно”. Я сказал: “Конечно, то!” Он сказал: “Нет, не то”. Я сказал: “Да, это именно то!” Он ска­зал: “Вы не слушаете меня”. В итоге я согласился с ним: “Вы правы!” И вышел из этого агентства.

Я зашел в следующее агентство, уже третье, чтобы купить машину той же марки. В тот день я действительно хотел купить машину. Вскоре (приблизительно через пять минут) ко мне по­дошел продавец. Я спросил его: “Хотите продать сегодня авто­мобиль?” Он ответил: “Конечно”. Я сказал: “Вот как вы можете сделать это: ключи от машины; лучшая цена; никаких шуток. Я уже прошел по магазинам. Это машина, которую я хочу, и она

есть на вашей стоянке, цвет, который мне нужен, и все такое”. 9 Он сказал: “Сначала я должен рассказать вам обо всех вариан­тах”. Я сказал: “Меня не интересуют варианты. Это именно то, что я хочу. Я искал эту машину несколько месяцев. И я больше не собираюсь ничего искать. Теперь я хочу купить ее”. Он ска­зал: “Я не могу продать вам автомобиль, пока я не расскажу вам обо всех вариантах”. Я объяснил ему, что не интересуюсь вари­антами, потому что уже покупаю эту машину. Он сказал: “Ком­пания настаивает на том, чтобы я не продавал автомобиль, пока не сообщу обо всех вариантах”. Я сказал: “Вы правы. Вы не мо­жете продать мне этот автомобиль!” И уехал.

Я приехал в четвертое агентство. Думаю, вы можете пред­ставить себе мое состояние. Когда продавец увидел меня, глаза у него стали круглыми. Было примерно четыре часа пополудни. Я вошел внутрь. Поскольку парень смотрел на меня (взглядом, го­ворившим: “Я знал, что сегодня случится что-то этакое”), я спросил его: “Вы хотите продать сегодня автомобиль?” Он снова взгля­нул на меня и сказал: “Я вижу, у вас был трудный день”. Я отве­тил: “Да, это так. Вы — последний человек, с которым я собира­юсь говорить. Если вы не сможете продать мне машину, которую я хочу, а я собираюсь приобрести ее наиболее легким для вас способом, я вообще не буду покупать этот автомобиль. Тогда я куплю какую-нибудь другую машину где-нибудь в другом мес­те”. Он выслушал меня и спросил: “Что я должен сделать?” Я ска­зал: “Назовите мне лучшую цену и дайте ключи от машины. Мы не будем торговаться. И мы не будем рассуждать на эту тему. Вы назначаете лучшую цену. Я не хочу это обсуждать и говорить с боссом или менеджером. Вы идете к менеджеру и возвращае­тесь с лучшей ценой! Я уже знаю, какова ее цена по прайс-листу. Я знаю, за сколько вы купили ее. Я все это знаю. Просто на­значьте мне лучшую цену. Если она мне подойдет и если маши­ной легко управлять, я ее куплю — прямо сейчас”.

Это замечательный парень! Он поворачивается и говорит: “Вот ключи”. Он говорит: “Берите автомобиль. Возьмите его сами и выезжайте на шоссе. Если нужен бензин, заправьтесь и прине­сите чек. К тому времени, когда вы вернетесь, у меня для вас будет лучшая цена во всем штате”. Направляясь к машине, я сказал: “И документы. Вы можете оформить их прямо сейчас”. И я купил машину именно там.